Perguntas Frequentes

P: Quais são os tamanhos que vocês oferecem?
Oferecemos uma gama de tamanhos para senhora desde o S ao XL. Já para bebé a escala vai desde 0-3 aos 9-12 para a maioria dos artigos. Recomendamos que verifique a nossa tabela de tamanhos detalhada antes de fazer o pedido, pois os tamanhos podem variar entre marcas e estilos.

P: Como posso escolher o meu tamanho correto?
Para encontrar o tamanho perfeito, meça-se usando uma fita métrica flexível e compare suas medidas com nossa tabela de tamanhos. As principais medidas incluem busto/peito, cintura, entrepernas para calças. Se você estiver entre tamanhos, geralmente recomendamos escolher o tamanho maior para um ajuste mais confortável. A nossa equipe de atendimento ao cliente também está disponível para ajudar com dúvidas sobre tamanhos.

P: Qual é a política de devolução e troca?

DEVOLUÇÕES
Somente Crédito na Loja – Maioritariamente sem Reembolsos

Como uma pequena empresa temos um stock cuidadosamente pensado, só oferecemos devoluções na forma de crédito na loja e não emitimos reembolsos para o método de pagamento original. Queremos que você se apaixone pelas nossas peças, mas se o que pediu não for de encontro às suas expectativas, estamos aqui para ajudar!

Como Iniciar uma Devolução: Entre em contato connosco pelo e-mail clementinecaramelstaff@gmail.com em até 8 dias após ter recebido o seu pedido.

Forneça os seguintes dados em seu e-mail:

- O nome usado para fazer o pedido

- O número do seu pedido

- O endereço de e-mail associado ao pedido

Requisitos de Elegibilidade:

- Os itens devem estar sem uso e nas mesmas condições em que foram recebidos. Isso significa que não podem apresentar manchas, rasgos, odores, pelos de animais ou outros sinais de desgaste.

- As etiquetas originais devem estar na posição original.

Assim que sua devolução for aprovada e o item for recebido, emitiremos um crédito na loja no valor do item (excluindo custos de envio) para o endereço de e-mail fornecido.

TROCAS:

Se desejar trocar um artigo, por favor contacte-nos pelo e-mail clementinecaramelstaff@gmail.com no prazo de 8 dias após a receção do pedido.

Como solicitar uma troca - Envie-nos um e-mail com as seguintes informações:

- Nome no pedido

- Número de encomenda

- E-mail associado à compra

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

- As taxas de envio não são reembolsadas.

- Os clientes são responsáveis ​​por cobrir o custo dos portes de devolução.

- A Clementine & Caramel não se responsabiliza por encomendas perdidas ou roubadas durante o processo de envio da devolução.

- As taxas de envio não são reembolsadas, a menos que tenha havido um erro da nossa parte.

P: Políticas de Envio

Somos uma empresa pequena e as nossas peças são maioritariamente produzidas depois do pedido. Todos os pedidos dos nossos produtos são normalmente processados ​​e enviados entre 10 a 15 dias úteis. As encomendas não são enviadas nem entregues em fins de semana ou feriados.

Se estivermos com um volume de encomendas elevado, as entregas podem sofrer atrasos de alguns dias. Aguarde alguns dias adicionais em trânsito para a entrega. Caso se verifique um atraso significativo no envio do seu pedido, entraremos em contacto consigo por e-mail.

Note que oferecemos envio terrestre doméstico gratuito apenas para encomendas acima de 200€.

P: Precisa de cancelar o seu pedido?

Se o seu pedido ainda não tiver sido enviado, poderá ser cancelado. Verifique o seu e-mail para confirmar se o pedido ainda não foi enviado e contacte-nos através do e-mail clementinecaramelstaff@gmail.com indicando o número do pedido, nome e apelido.

P: Como posso acompanhar meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação com seu track number. Pode seguir a seu encomenda utilizando este número na página de acompanhamento do estado dos pedidos do nosso site ou diretamente através do site da transportadora. Você também receberá atualizações por e-mail à medida que a sua encomenda avançar no processo de envio.

P: Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos todos os principais métodos de pagamento para sua conveniência:

• Cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club; Union Pay)

• Bancontact

• Klarna

• EPS

Todas as transações são protegidas com criptografia SSL para proteger suas informações pessoais. Todas as transações são protegidas e utilizam medidas de segurança de alta segurança, incluindo criptografia de dados, tokenização e conformidade com padrões como o PCI DSS, para proteger as informações financeiras dos utilizadores.

P: Como devo cuidar das minhas peças de roupa?
O cuidado adequado prolonga a vida útil das suas roupas. Verifique sempre as etiquetas de composição pois cada fibra tem cuidados e instruções específicas. Geralmente, recomendamos lavar em água fria, usar detergentes suaves e secar ao ar quando possível. Evite alvejantes e amaciadores, a menos que indicado especificamente.

Lave menos! Se a sua roupa após um uso, não tiver nódoas ou odores fortes, em vez de lavar, coloque-a do avesso estendida na rua para apanhar ar. Vai poupar água, energia, prolongar a vida útil da sua roupa e ser mais sustentável para o meio ambiente. 

P: Variações de cor

Note que quando fazemos reposição de artigos, pode haver uma pequena variação nas cores, uma vez que tingimos cada lote de tecido ou peças de forma personalizada e separadas por encomendas.

P: Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?
A nossa equipa de atendimento ao cliente está aqui para ajudar com qualquer dúvida ou preocupação. Você pode nos contatar através de vários canais:

• Email: clementinecaramelstaff@gmail.com

• Redes sociais: Instagram

• Normalmente respondemos dentro de 24 horas e empenhamo-nos para resolver todos os problemas de forma rápida e satisfatória.