Envios e Devoluções
1. TEMPO DE PROCESSAMENTO
Desde que os produtos adquiridos estejam em stock, os pedidos recebidos de segunda a sexta-feira são geralmente processados no prazo de 72 horas. As encomendas efetuadas aos sábados, domingos e feriados começarão a ser processadas no dia útil seguinte. Assim que um pedido for processado, o método de envio escolhido determinará quando o receberá. Os prazos de envio são aproximados e devem ser calculados a partir do momento em que recebe a notificação de envio e não a partir do momento em que faz a encomenda.
2. ENVIO
Todos os pedidos dos nossos produtos são processados e enviados em 10 a 15 dias úteis. As encomendas não são enviadas ou entregues em fins de semana ou feriados. Se estivermos com um volume de encomendas elevado, as entregas podem sofrer atrasos de alguns dias. Considere dias adicionais em trânsito para a entrega. Caso se verifique um atraso significativo no envio do seu pedido, entraremos em contacto consigo por e-mail. Note que oferecemos envio gratuito apenas para encomendas acima de 200€ enviadas para Portugal Continental.
3. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE POR ENDEREÇO ERRADO
É da responsabilidade do cliente garantir que o endereço de entrega indicado esteja correto. Fazemos o nosso melhor para agilizar o processamento e o tempo de envio, pelo que há sempre um pequeno intervalo para corrigir um endereço de entrega incorreto.
4. PACOTES PERDIDOS/ROUBADOS
Não nos responsabilizamos por encomendas perdidas ou roubadas. Recomendamos vivamente que mantenha a Proteção de Rota no seu pedido. A Proteção de Rota é adicionada automaticamente a todos os pedidos para proteger o cliente caso o seu pacote seja perdido, roubado ou danificado durante o transporte.
Se optar por remover a Proteção de Rota e as suas informações de seguimento indicarem que o seu pacote foi entregue no seu endereço e não o recebeu, informe as autoridades locais. Ao remover a Proteção de Rota, assume toda a responsabilidade por um pacote perdido ou roubado, uma vez que este é o nosso seguro de envio e é aplicado automaticamente ao seu pedido no checkout.
5. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA
DEVOLUÇÕES
Como uma pequena empresa temos um stock cuidadosamente pensado, oferecemos devoluções na forma de crédito na loja e mas se desejar permitimos reembolsos para o método de pagamento original. Queremos que você se apaixone pelas nossas peças, mas se o que pediu não for de encontro às suas expectativas, estamos aqui para ajudar!
Como Iniciar uma Devolução: Entre em contato connosco pelo e-mail clementinecaramelstaff@gmail.com em até 14 dias após ter recebido o seu pedido.
Forneça os seguintes dados em seu e-mail:
- O nome usado para fazer o pedido
- O número do seu pedido
- O endereço de e-mail associado ao pedido
Requisitos de Elegibilidade:
- Os itens devem estar sem uso e nas mesmas condições em que foram recebidos. Isso significa que não podem apresentar manchas, rasgos, odores, pelos de animais ou outros sinais de desgaste.
- As etiquetas originais devem estar na posição original.
Assim que sua devolução for aprovada e o item for recebido, emitiremos um crédito na loja no valor do item (excluindo custos de envio) para o endereço de e-mail fornecido.
TROCAS:
Se desejar trocar um artigo, por favor contacte-nos pelo e-mail clementinecaramelstaff@gmail.com no prazo de 14 dias após a receção do pedido.
Como solicitar uma troca - Envie-nos um e-mail com as seguintes informações:
- Nome no pedido
- Número de encomenda
- E-mail associado à compra
INFORMAÇÕES ADICIONAIS:
- As taxas de envio normalmente não são reembolsadas.
- Os clientes são responsáveis por cobrir o custo dos portes de devolução.
- A Clementine & Caramel não se responsabiliza por encomendas perdidas ou roubadas durante o processo de envio da devolução.
- As taxas de envio não são reembolsadas, a menos que tenha havido um erro da nossa parte.
6. ALFÂNDEGA, IMPOSTOS E TAXAS
Não nos responsabilizamos por quaisquer taxas alfandegárias e impostos aplicados ao seu pedido. Todas as taxas cobradas são da responsabilidade do cliente (tarifas, impostos, etc.).